บริษัทต่างๆ จะทราบได้อย่างไรว่าตนเองทำงานได้ดีหรือไม่ ดังนั้น สิ่งที่พวกเขาใช้จึงเรียกว่าการจัดการคำติชม เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถสอบถามลูกค้าว่าเราทำผลงานได้ดีหรือไม่ และคุณต้องการอะไรเพื่อให้เราทำได้ดียิ่งขึ้น เครื่องมือเฉพาะทาง เช่น เครื่องมือที่จัดทำโดยบริษัทแห่งแรกในประเทศไทย มีส่วนสำคัญในการสนับสนุนองค์กรต่างๆ ในเรื่องนี้ วันนี้ เราจะมาทำความรู้จักกับบริษัทชั้นนำบางแห่งที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการคำติชมสำหรับประเทศไทยกันมากขึ้น
บริษัทเหล่านี้ล้วนทำงานเป็นเครื่องมือจัดการข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมในประเทศไทย เดี๋ยวก่อน ฉันหมายถึงเครื่องมือจัดการข้อเสนอแนะอย่างไร ข้อเสนอแนะของผู้บริโภคหรือที่เราอาจเรียกอีกอย่างว่าเครื่องมือเชิงลึกเป็นสิ่งที่เหมือนกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมความคิดเห็นและแนวคิดของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจว่าตนเองทำได้ดีเพียงใดและต้องทำอะไรเพิ่มเติม หากไม่มีเครื่องมือจัดการข้อเสนอแนะ บริษัทต่างๆ อาจไม่ทราบว่าจะปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างไร!
ดังนั้น ในคู่มือนี้ เราจะมาพูดถึงบริษัทจัดการผลตอบรับชั้นนำจากประเทศไทย ซึ่งได้แก่:
บริษัทแรกมีซอฟต์แวร์สำรวจความคิดเห็นสำหรับกลุ่มผู้มีความสามารถ พวกเขามีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมคำติชมจากลูกค้าและรวบรวมผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าชอบอะไรและต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร
แบรนด์ที่สองมุ่งเน้นที่การค้นพบเพื่อช่วยให้บริษัทปรับปรุงเว็บไซต์ของตนให้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือพิเศษที่รวบรวมคำติชมจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถทราบว่าแขกคิดอย่างไรกับการปรากฏตัวของพวกเขาทางออนไลน์
แบบสำรวจที่สามช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ออกแบบและเผยแพร่แบบสำรวจที่เปิดกว้างเพื่อให้รวบรวมคำติชมที่สำคัญจากลูกค้าได้ จากนั้นบริษัทจะช่วยให้ผู้คนดูผลลัพธ์หลังจากที่ส่งไปแล้ว เพื่อให้บริษัทสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้น
คุณทราบหรือไม่ว่ามีบริษัทที่สี่ที่สร้างเครื่องมือต่างๆ เพื่อเตรียมการสำรวจหรือไม่ ซึ่งอาจมีประโยชน์มาก แต่เครื่องมือของบริษัทเหล่านี้สามารถปรับให้เข้ากับองค์กรประเภทใดก็ได้ (ในวงกว้าง) ที่ต้องการลดขนาดลงได้ ดังนั้น ฟังก์ชันทั้งหมดของเราจึงสามารถปรับขนาดได้และยืดหยุ่นได้ ซึ่งอาจช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ค้นหาวิธีการที่เหมาะสมในการขอคำติชม
บริษัทที่ห้ามีเครื่องมือชิ้นแรกที่ผมเรียกว่า "สนุกและไม่ซ้ำใคร" เนื่องจากคำติชมของพวกเขาใช้อีโมจิ ลูกค้าสามารถให้คะแนนประสบการณ์ของตนเองได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ที่นี่ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถรับฟังความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และยังให้คำติชมได้ทันที
บริษัทที่หกซึ่งเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในภาคส่วนการจัดการข้อเสนอแนะ พวกเขาเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากสถานที่ต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล เป็นต้น ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถดูสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังพูดถึงได้แบบครบวงจร
บริษัทที่เจ็ดเป็นบริษัทที่ทำการสำรวจโดยเฉพาะอีกบริษัทหนึ่งที่อยู่ในรายชื่อ ตัวอย่างเช่น บริษัทนี้เสนอผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างการสำรวจสำหรับเว็บไซต์ของตนเองได้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถแบ่งปันมุมมองของตนเองได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากพวกเขาเพียงแค่เรียกดูเว็บไซต์
บริษัทที่แปดเป็นผู้นำระดับโลกด้านการวิจัยตลาดแบบ dot-survey พวกเขาเสนอเครื่องมือสำรวจมากมายที่ออกแบบมาเพื่อบริษัททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กโดยเฉพาะ คุณสมบัตินี้เหมาะเป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่ต้องการคำตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น
บริษัทแห่งที่เก้าจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อสอบถามลูกค้าว่าทีมบริการลูกค้าของตนทำได้ดีเพียงใด ข้อเสนอแนะนี้มีความสำคัญต่อการพัฒนาประสบการณ์การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้นในอนาคต
บริษัทจัดการผลตอบรับจากลูกค้าชั้นนำของประเทศไทยเป็นเครื่องมือบุกเบิกที่ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกใช้เพื่อประเมินว่าตนมีราคาเป็นอย่างไรในตลาด บริษัทเหล่านี้มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการออกแบบเครื่องมือคุณภาพสูงมาหลายปี จึงสามารถดำเนินการได้เช่นธุรกิจที่ใช้ประโยชน์ก็สามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้
ในคำง่ายๆ
การจัดการข้อเสนอแนะเป็นสิ่งจำเป็นในทุกธุรกิจ หากไม่มีการจัดการข้อเสนอแนะ ธุรกิจจะไม่ทราบว่าต้องปรับปรุงตรงจุดใด บริษัทจัดการข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดในประเทศไทยสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ทันท่วงทีจากลูกค้า ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้ว่าควรปรับปรุงด้านใดของข้อเสนอของตนให้ดีขึ้น และทำอย่างไร บริษัทสามารถใช้เครื่องมือจัดการข้อเสนอแนะเหล่านี้เพื่อทราบว่าควรปรับปรุงหรือไม่ โดยมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการและทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเพื่อนำไปสู่การแข่งขันในตลาด