TH
บริษัทต่างๆ จะรู้ได้อย่างไรหากพวกเขากำลังทำงานได้ดี? สิ่งที่พวกเขาใช้เรียกว่าการจัดการข้อมูลตอบกลับ (feedback management) เป็นวิธีที่พวกเขาสามารถถามลูกค้าว่า เราทำได้ดีหรือไม่ และคุณต้องการอะไรจากเราเพื่อทำให้ดีขึ้น อุปกรณ์เฉพาะทาง เช่น ที่ให้บริการโดยบริษัทในประเทศไทย มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนองค์กรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในวันนี้ เราจะมาทำความรู้จักกับบริษัทชั้นนำบางแห่งที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อมูลตอบกลับในประเทศไทย
บริษัทเหล่านี้ล้วนทำงานเป็นเครื่องมือการจัดการความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมในประเทศไทย รอสักครู่นะ หมายถึงอะไรกันแน่เมื่อพูดถึงเครื่องมือการจัดการความคิดเห็น? ความคิดเห็นของผู้บริโภคหรือสิ่งที่เราอาจเรียกว่าเครื่องมือเชิงลึก (insight tools) เป็นเหมือนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมความคิดเห็นและความคิดสร้างสรรค์จากลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจได้ว่าพวกเขากำลังทำได้ดีแค่ไหน และจำเป็นต้องทำเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง หากไม่มีเครื่องมือการจัดการความคิดเห็น บริษัทอาจไม่รู้เลยว่าจะปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์อย่างไร!
ดังนั้น ในคู่มือนี้มาดูกันว่าบริษัทชั้นนำด้านการจัดการความคิดเห็นจากประเทศไทยมีอะไรบ้าง:
บริษัทแรกมีซอฟต์แวร์สำรวจอารมณ์สำหรับคนที่ต้องการพลังงานมาก มีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและรวบรวมผลลัพธ์ได้อย่างสะดวกสบาย สิ่งนี้มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและสิ่งที่พวกเขาอาจอยากให้เปลี่ยนแปลง
แบรนด์ที่สองมุ่งเน้นไปที่การค้นพบเพื่อช่วยให้บริษัทปรับปรุงเว็บไซต์ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือเฉพาะที่รวบรวมความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมบนโลกออนไลน์
อันดับสามช่วยเหลือธุรกิจในการออกแบบและเผยแพร่แบบสำรวจที่เปิดกว้างซึ่งช่วยให้พวกเขารวบรวมความคิดเห็นสำคัญจากลูกค้า บริษัทจะช่วยให้ผู้คนวิเคราะห์ผลลัพธ์หลังจากถูกส่งกลับมา เพื่อให้บริษัทสามารถเริ่มตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น
คุณทราบหรือไม่ว่าบริษัทลำดับที่สี่สร้างเครื่องมือหลากหลายสำหรับการทำแบบสำรวจ? มันสามารถช่วยได้อย่างมาก แต่ขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐาน เครื่องมือของพวกเขามีความยืดหยุ่นที่จะปรับแต่งได้ในระดับองค์กรทุกขนาด (ครอบคลุม) การลดลง ฟังก์ชันทั้งหมดของเราจึงสามารถขยายและปรับเปลี่ยนได้ มันอาจช่วยให้ธุรกิจหาวิธีที่เหมาะสมในการขอความคิดเห็น
บริษัทที่ห้ามีเครื่องมือตัวแรกที่ฉันจะเรียกโดยทั่วไปว่า "น่าสนใจและไม่เหมือนใคร" เพราะพวกเขาใช้อีโมจิในการให้ข้อเสนอแนะ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ลูกค้าสามารถประเมินประสบการณ์ของพวกเขาได้! ที่นี่ธุรกิจสามารถฟังความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและได้รับข้อเสนอแนะทันที
บริษัทที่หกเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในวงการจัดการข้อเสนอแนะ พวกเขาเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น สื่อสังคมออนไลน์ อีเมล เป็นต้น ในลักษณะนี้ ธุรกิจสามารถมองเห็นภาพรวมจากต้นทางถึงปลายทางเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึง
บริษัทที่เจ็ดเป็นบริษัทด้านแบบสำรวจอีกแห่งในรายการ ตัวอย่างเช่น พวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้บริษัทสร้างแบบสำรวจสำหรับเว็บไซต์ของตน นอกจากนี้ยังสะดวกสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิดเห็นเพราะพวกเขากำลังท่องเว็บอยู่
บริษัทแห่งที่แปดเป็นผู้นำระดับโลกในด้านการวิจัยตลาดแบบ dot-survey พวกเขาเสนอรายการเครื่องมือสำรวจอันยาวนานที่ปรับแต่งให้เหมาะกับบริษัททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก คุณลักษณะนี้ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่ต้องการคำตอบที่แม่นยำมากขึ้น
บริษัทแห่งที่เก้าให้บริการเครื่องมือสำหรับธุรกิจใด ๆ เพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้า การตอบกลับเหล่านี้มีความสำคัญต่อการพัฒนาประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต
บริษัทจัดการความคิดเห็นลูกค้าชั้นนำของประเทศไทยกำลังบุกเบิกเครื่องมือที่ธุรกิจทั่วโลกใช้เพื่อประเมินว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหนในตลาด บริษัทเหล่านี้มีประสบการณ์หลายปีและความเชี่ยวชาญในการออกแบบเครื่องมือคุณภาพสูงสุด ดังนั้น ธุรกิจที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้สามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้
ในคำพูดง่ายๆ
การจัดการความคิดเห็นเป็นสิ่งจำเป็นในทุกธุรกิจ โดยไม่มีมัน ธุรกิจจะไม่รู้ว่าพวกเขาต้องปรับปรุงตรงไหน บริษัทที่ดีที่สุดด้านการจัดการความคิดเห็นในประเทศไทยสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเชิงปฏิบัติและทันเวลาจากลูกค้าของพวกเขา ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้ว่าส่วนใดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาสามารถทำได้ดีขึ้นและควรทำอย่างไร บริษัทสามารถใช้เครื่องมือการจัดการความคิดเห็นเพื่อทราบว่าพวกเขากำลังมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือไม่ และทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันตลาด